退改政策
康养旅游预订平台各类产品的取消、退款和变更规则说明
核心承诺：平台康养基地和酒店产品支持 72 小时免费取消（入住前 72 小时申请取消，全额退款，不收取任何手续费）。部分特惠产品和第三方供应商产品可能适用不同政策，请以订单页面的退改说明为准。
各类产品退改规则
| 产品类型 | 免费取消时限 | 部分取消 | 不可取消情况 |
|---|---|---|---|
| 康养基地 | 入住前 72 小时 | 支持 | 特惠套餐、节假日限定 |
| 酒店住宿 | 入住前 72 小时 | 视酒店政策 | 部分不可退改房型 |
| 景点门票 | 游玩前 24 小时 | 不支持 | 当日票、特惠票 |
| 机票 | 按航司政策 | 不支持 | 特价机票不可退 |
| 高铁票 | 按铁路局政策 | 不支持 | 发车后不可退 |
退款流程
如何申请退款
- 登录账号，进入"个人中心" → "我的订单"
- 找到需要取消的订单，点击"申请取消"
- 选择取消原因，确认提交
- 退款按原支付方式返回，一般 3-7 个工作日到账
特殊情况说明
- 部分退款：康养基地支持部分天数取消，未入住天数按比例退款
- 订单变更：如需改期，请联系客服 400-888-8888 协调处理
- 不可抗力：因极端天气、疫情等不可抗力因素，平台协助用户与供应商协商退改
- 争议处理：如对退款有异议，可联系客服协调，客服热线 400-888-8888（工作时间 9:00-21:00）